8月18日，城投集團(tuán)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作會議，對近期“不滿意”工單逐一查擺不足、分析原因，研究解決改進(jìn)措施。集團(tuán)黨委書記、董事長黃俊主持會議并講話，集團(tuán)黨委副書記、職工董事、工會主席陸劍如參加會議。

會議指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是傾聽民聲、暢通民意的重要渠道，工單辦理質(zhì)效直接關(guān)系群眾切身利益和獲得感。要始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，站穩(wěn)群眾立場，將群眾滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視、積極回應(yīng)群眾反映的問題，全力推動工單工作提質(zhì)增效。

會議強(qiáng)調(diào)，各子公司要強(qiáng)化履職盡責(zé)，積極借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗做法，不斷提升工單辦理專業(yè)化水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度與方式方法，做到耐心細(xì)致解答、積極爭取理解、誠懇接受批評，確保“事事有回音、件件有著落”。要強(qiáng)化信息公開，針對反映集中的問題，進(jìn)一步深入復(fù)盤總結(jié)，梳理相關(guān)法規(guī)依據(jù)，主動公開相關(guān)信息，及時回應(yīng)社會關(guān)切。要強(qiáng)化與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，對職責(zé)范圍內(nèi)事項主動協(xié)調(diào)資源、創(chuàng)新方法推動解決；對涉及跨部門或反映集中性問題，要主動對接、密切協(xié)作，形成工作合力，切實(shí)解決群眾實(shí)際問題。

集團(tuán)有關(guān)部門、子公司主要負(fù)責(zé)同志、工單辦理具體負(fù)責(zé)人參加會議。